Política de Refund — Alvy Digital

Última actualización: mayo 2026

Resumen rápido

Los productos digitales de Alvy Digital se refundean al 75% del precio de compra, dentro de los 30 días posteriores a la compra. NO procesamos refunds al 100% por la naturaleza permanente de los archivos digitales descargables.

Por qué 75% y no 100%

Los productos digitales (PDFs, hojas de Excel, plantillas) son descargables permanentemente. Una vez que el archivo está en tu computadora, técnicamente no se puede "devolver" como un producto físico. El 25% retenido cubre:

• Procesamiento del pago (Shopify Payments cobra ~3% por transacción y un fee fijo)
• Tiempo de soporte al cliente
• El hecho de que el contenido ya está en tu poder

Es la práctica estándar en productos digitales premium y aplica a todos los productos de Alvy Digital.

Cómo solicitar un refund

1. Envía un email a closewithjose@gmail.com dentro de los primeros 30 días desde la compra.
2. Incluye: tu número de orden de Shopify, el producto, y la razón de la solicitud.
3. Yo (Jose Antonio) reviso personalmente cada solicitud. Respondo dentro de 24-48 horas.
4. Si es elegible, proceso el refund de 75% en 5-7 días hábiles al método de pago original.

Excepciones (refund 100%)

Los únicos dos casos donde procesamos refund completo:

• Archivo defectuoso o link roto: si el archivo no se puede descargar, está corrupto, o el link no funciona — refund 100% y arreglamos el problema.
• Compra duplicada accidental: si compraste el mismo producto dos veces en menos de 24 horas, refund 100% de la duplicada.

Lo que NO califica para refund

• Compras hechas hace más de 30 días.
• "No era lo que esperaba" cuando la descripción del producto era clara — la descripción detalla exactamente qué incluye cada producto.
• Cuentas con violaciones de los términos de propiedad intelectual (ver Términos).
• Cambio de opinión después de descargar el archivo y usarlo.

Pérdida del bonus de waitlist

Si solicitas un refund, automáticamente pierdes el acceso a la waitlist del programa de consulting y el 50% de descuento asociado. El bonus es exclusivo para compradores activos del producto.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política: closewithjose@gmail.com

— Jose Antonio
Alvy Color Changes · Alvy Digital